よくあるご質問

ビットキャッシュに関するその他の質問

ビットキャッシュの買い方がわかりません

コンビニや販売店での購入方法の詳細は、ビットキャッシュを買うをご確認ください。

ビットキャッシュの紛失・盗難

ビットキャッシュを紛失された場合は、理由の如何を問わずビットキャッシュの再発行は一切おこなっておりません。
ビットキャッシュをなくしたり他人にひらがなIDを知られてしまわないよう、ビットキャッシュの保管には十分ご注意ください。

マイビットキャッシュを利用すると盗難被害や紛失のリスクを軽減し、より安全にご利用いただけます。是非ご活用ください。
※マイビットキャッシュの利用にはビットキャッシュメンバーズへの会員登録(無料)が必要です。

ビットキャッシュを入力しても購入できなかった

以下の可能性が考えられます。ご確認ください。

・ひらがなIDの入力間違い。入力の際(ハイフン)等は除いてひらがなのみを入力してください。
・ひらがなの間に空白が入っている。
・残高不足。残高照会でご確認ください。
・加盟店サイトトップからログインしていない(ひらがな入力画面をブックマーク等で表示している)。
・ご利用の携帯電話機種がSSL通信(Web上で入力したデータを暗号化してやりとりをする方式)対応していない。
・加盟店サイトがご利用の携帯電話機種に対応していない。
・サイトのシステムメンテナンス等(お時間を置いてからお試しください)。
・Webブラウザの設定でJavaScriptやCookieの利用を禁止または制限している。
上記を確認しても問題がある場合、ビットキャッシュサポートセンターまでお問い合わせください。

ビットキャッシュで購入したのに商品を受領できなかった(サービスを受けられなかった)

商品を購入したサイト・サービスの運営会社に、管理番号を添えて直接お問い合わせください。
管理番号は、お手元のビットキャッシュに記載されている16桁の数字になります。
お問い合わせいただいても問題が解決しなかった場合は、ビットキャッシュサポートセンターまでお問い合わせください。

ビットキャッシュ残高が足りなかった

ご購入商品額にビットキャッシュが足りない場合には、他のビットキャッシュと残高をまとめてご利用いただけます。

会員専用のビットキャッシュ(マイビットキャッシュ)を利用すると、残高のチャージや管理が簡単にできて大変便利です。
お持ちのビットキャッシュの残高を移してご利用いただけます。

返金は可能ですか?

ビットキャッシュの返品・交換はお受けしておりません。

残高引継ができません

以下の可能性が考えられます。

・残高引継後の合計額が200,000クレジットを超えている。
・残高引継を行おうとしているビットキャッシュの残高が0クレジット。
・特定の加盟店でのみ利用可能なビットキャッシュの残高をまとめようとしている。
・ひらがなID(プリペイド番号)の入力間違い。入力の際(ハイフン)等は除いてひらがなのみを入力してください。

リニューアル以前にオンラインで購入したビットキャッシュの確認方法は?

2012年5月29日のリニューアル以前にオンライン購入したビットキャッシュにつきましては、購入完了時に配信されたメールの本文に記載されている表示用URLから2012年12月31日まで確認できます。

ビットキャッシュの残高管理は、会員専用のビットキャッシュ(マイビットキャッシュ)を利用すると便利です。
お持ちのビットキャッシュの残高を移してご利用いただけます。

推奨の環境を教えて下さい

各デバイスにおける推奨環境については以下の通りとなっております。

[パソコン]

■Windows版
以下のブラウザの最新バージョン

Microsoft Internet Explorer
Microsoft Edge
Mozilla Firefox
Google Chrome

■Macintosh版
以下のブラウザの最新バージョン
Safari

[スマートフォン]

■Android端末
OS:Android 4.0以上

■iOS端末
OS:iOS 7.0以上

※標準ブラウザを推奨

[携帯電話]

SSLサーバー証明書のハッシュアルゴリズムがSHA-2に対応の機種
※各社の対応機種は以下を参照ください。

■NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/info/notice/pages/150715_00.html

■KDDI
http://www.kddi.com/important-news/20150715/

■SoftBank
http://www.softbank.jp/mobile/info/personal/news/support/20150715a/

※この一覧は動作保障をするものではありませんので、あらかじめご了承ください。
※記載の社名及び製品名は各社の商標または登録商標です。